CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Áp dụng đối với website của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA

1. Mục đích ban hành

Chính sách bảo mật này được ban hành nhằm quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ trên website của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA.

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam và chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích đã công bố trong Chính sách này.

2. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA

Địa chỉ miền Bắc:
Số 245 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, Thành phố Hà Nội.

Hotline: 0868.480.082

Zalo: 0368.381.795

Email: KHceramic8289@gmail.com

Doanh nghiệp là đơn vị trực tiếp thu thập, quản lý và chịu trách nhiệm đối với việc bảo mật thông tin khách hàng trên website.

3. Phạm vi thu thập thông tin

Trong quá trình khách hàng sử dụng website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Thông tin khách hàng cung cấp

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Địa chỉ nhận hàng
  • Địa chỉ xuất hóa đơn (nếu có)
  • Nội dung yêu cầu tư vấn
  • Nội dung phản hồi, khiếu nại
  • Các thông tin khác khách hàng chủ động cung cấp.

Thông tin phát sinh tự động

Trong quá trình truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận:

  • Địa chỉ IP
  • Loại trình duyệt
  • Thiết bị sử dụng
  • Cookie
  • Nhật ký truy cập
  • Thời gian truy cập
  • Những trang đã xem

Những dữ liệu này được sử dụng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, bảo đảm an toàn hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng.
  • Liên hệ xác nhận đơn hàng.
  • Thực hiện giao hàng.
  • Cung cấp hóa đơn và chứng từ giao dịch.
  • Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu bảo hành (nếu có).
  • Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại.
  • Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
  • Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
  • Phòng chống gian lận, giả mạo hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài các mục đích đã công bố, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc theo quy định của pháp luật.

5. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ hoặc chia sẻ với các đơn vị có liên quan trực tiếp đến việc thực hiện giao dịch, bao gồm:

  • Bộ phận kinh doanh.
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Bộ phận kế toán.
  • Bộ phận kỹ thuật.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có).

Ngoài các trường hợp nêu trên, Công ty không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:

  • Trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
  • Cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin hoặc rút lại sự đồng ý (nếu pháp luật không quy định khác).
  • Theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật về kế toán, thuế và thương mại điện tử.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình quản lý dữ liệu của doanh nghiệp.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Được biết việc thu thập thông tin của mình.
  • Yêu cầu xem thông tin đang được lưu giữ.
  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu bổ sung thông tin còn thiếu.
  • Yêu cầu xóa thông tin theo quy định pháp luật.
  • Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân không đúng quy định.

Mọi yêu cầu được gửi qua:

Hotline: 0868.480.082

Email: KHceramic8289@gmail.com

Doanh nghiệp sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Biện pháp bảo vệ thông tin

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm:

  • Phân quyền truy cập dữ liệu.
  • Giới hạn số lượng nhân sự được tiếp cận thông tin.
  • Mã hóa dữ liệu khi cần thiết.
  • Sao lưu dữ liệu định kỳ.
  • Giám sát hệ thống nhằm phát hiện truy cập trái phép.
  • Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin khách hàng.

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công hoặc xảy ra sự cố làm ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, doanh nghiệp sẽ:

  • Nhanh chóng áp dụng biện pháp khắc phục.
  • Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật (nếu thuộc trường hợp phải thông báo).
  • Thông báo cho khách hàng khi quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng có thể bị ảnh hưởng.

9. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng Cookie để:

  • Ghi nhớ thông tin đăng nhập.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
  • Phân tích lưu lượng truy cập.
  • Cải thiện hiệu quả hoạt động của website.

Khách hàng có thể chủ động từ chối Cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc từ chối Cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin

Mọi khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân được tiếp nhận qua:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA

Hotline: 0868.480.082

Email: KHceramic8289@gmail.com

Quy trình xử lý:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại.
  • Bước 2: Xác minh nội dung phản ánh.
  • Bước 3: Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
  • Bước 4: Phản hồi kết quả bằng điện thoại hoặc email trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc. Trường hợp vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ khi pháp luật có quy định khác.

11. Hiệu lực và sửa đổi chính sách

Chính sách bảo mật này được áp dụng đối với mọi khách hàng truy cập và sử dụng website của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA.

Doanh nghiệp có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách bảo mật để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.