CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng đối với website của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA

1. Mục đích

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này quy định các nguyên tắc, điều kiện và quy trình liên quan đến việc giao nhận hàng hóa, đổi trả sản phẩm và hoàn tiền khi khách hàng mua sản phẩm trên website của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA.

Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo sự minh bạch trong quá trình giao dịch theo quy định của pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA và được doanh nghiệp xác nhận đơn hàng.

3. Chính sách giao hàng

3.1. Khu vực giao hàng

Doanh nghiệp nhận giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đội ngũ giao hàng hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với các khu vực đặc biệt như vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm có điều kiện giao thông khó khăn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung. Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

3.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực nội thành: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng được tính kể từ khi:

Đơn hàng được xác nhận thành công; và
Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đối với các đơn hàng yêu cầu thanh toán trước (nếu có).

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn vận chuyển hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của doanh nghiệp, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Doanh nghiệp sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi phát sinh.

3.3. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra đúng chủng loại, mẫu mã và số lượng sản phẩm.
Kiểm tra tình trạng bao bì và hàng hóa trước khi ký nhận.
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc doanh nghiệp nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu, sai mẫu hoặc không đúng đơn đặt hàng.

Việc ký xác nhận đã nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận hàng hóa được giao đúng về số lượng và tình trạng bên ngoài, trừ các lỗi kỹ thuật không thể phát hiện bằng quan sát thông thường.

4. Chính sách đổi trả

4.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc quy cách đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Doanh nghiệp giao thiếu số lượng so với đơn hàng.

4.2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

Còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
Còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn, bao bì (nếu có).
Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Được gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.

4.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Doanh nghiệp có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc thay đổi hiện trạng.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc tác động đến sản phẩm.
Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng hoặc theo kích thước, mẫu mã riêng của khách hàng (trừ trường hợp có lỗi từ phía doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất).
Khách hàng không cung cấp được chứng từ chứng minh việc mua hàng tại doanh nghiệp.
Hết thời hạn đổi trả theo quy định.

4.4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, doanh nghiệp sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể nhưng không có nghĩa vụ phải chấp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Các trường hợp hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:

Doanh nghiệp không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận.
Sản phẩm thuộc trường hợp được chấp nhận trả hàng.
Hai bên có thỏa thuận hủy đơn hàng.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

5.2. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn trả sẽ được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Hoàn tiền mặt (nếu phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu).
Phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

5.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, doanh nghiệp sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất, doanh nghiệp chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh.
Nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất nhưng được doanh nghiệp chấp thuận, khách hàng chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

7. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua Hotline, Zalo hoặc Email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Doanh nghiệp tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn khách hàng thực hiện việc đổi trả.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa điểm do doanh nghiệp hướng dẫn (nếu cần).

Bước 4: Doanh nghiệp kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 5: Thông báo kết quả xử lý và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

8. Trường hợp bất khả kháng

Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng, chậm đổi trả hoặc chậm hoàn tiền trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, gián đoạn vận tải, sự cố hạ tầng hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát.

Trong các trường hợp này, doanh nghiệp sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA

Địa chỉ: Số 245 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, Thành phố Hà Nội.

Hotline: 0868.480.082 | Zalo: 0368.381.795

Email: KHceramic8289@gmail.com

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.