HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Áp dụng đối với website của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA

1. Mục đích

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA triển khai các kênh hỗ trợ trực tuyến để tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng website.

2. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp thông qua các kênh sau:

Hotline

0868.480.082

Hotline hỗ trợ:

Tư vấn sản phẩm.
Hướng dẫn đặt hàng.
Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Tư vấn chính sách giao hàng.
Hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền.
Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.

Zalo

0368.381.795

Khách hàng có thể liên hệ qua Zalo để:

Tư vấn sản phẩm.
Nhận báo giá.
Gửi hình ảnh sản phẩm cần tư vấn.
Trao đổi thông tin đơn hàng.
Hỗ trợ sau bán hàng.

Email

KHceramic8289@gmail.com

Email được sử dụng để:

Tiếp nhận yêu cầu tư vấn.
Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại.
Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Trao đổi các tài liệu, báo giá hoặc thông tin kỹ thuật khi cần thiết.

3. Thời gian hỗ trợ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng làm việc theo thời gian sau:

Thứ Hai đến Thứ Bảy: 08:00 – 17:30.
Chủ Nhật và ngày lễ: Hỗ trợ tùy theo tình hình thực tế hoặc tiếp nhận thông tin để xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Ngoài thời gian làm việc, khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu qua Zalo hoặc Email. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất vào ngày làm việc tiếp theo.

4. Nội dung hỗ trợ

Doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng đối với các nội dung sau:

Tư vấn lựa chọn sản phẩm.
Cung cấp thông tin về mẫu mã, kích thước, quy cách và giá bán.
Hướng dẫn đặt hàng trên website.
Hướng dẫn thanh toán.
Cập nhật tiến độ xử lý đơn hàng.
Hỗ trợ giao hàng.
Hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền.
Giải đáp các chính sách bán hàng.
Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.
Các vấn đề khác liên quan đến hoạt động mua bán trên website.

5. Quy trình hỗ trợ

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh thông tin.

Bước 3: Doanh nghiệp tư vấn hoặc hướng dẫn xử lý đối với các yêu cầu đơn giản.

Bước 4: Đối với các yêu cầu cần xác minh hoặc phối hợp với bộ phận liên quan, doanh nghiệp sẽ phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

6. Thời gian phản hồi

Đối với cuộc gọi Hotline: Hỗ trợ ngay trong thời gian làm việc.
Đối với Zalo: Phản hồi trong thời gian làm việc hoặc ngay khi tiếp nhận được thông tin.
Đối với Email: Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh thông tin, doanh nghiệp sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Để việc hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng:

Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ.
Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có).
Mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ.
Cung cấp hình ảnh hoặc tài liệu liên quan khi được yêu cầu.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

8. Cam kết hỗ trợ khách hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA cam kết:

Tiếp nhận mọi yêu cầu hợp lệ của khách hàng.
Hỗ trợ tận tình, nhanh chóng và minh bạch.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình hỗ trợ.
Không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc tư vấn và hỗ trợ trực tuyến, trừ các chi phí phát sinh đã được hai bên thống nhất (nếu có).

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ANH MINH KHOA

Địa chỉ: Số 245 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, Thành phố Hà Nội.

Hotline: 0868.480.082 | Zalo: 0368.381.795

Email: KHceramic8289@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình mua sắm trên website.